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北京市政务服务中心审批业务平台-公共服务平台

    为进一步深化行政审批制度改革,加强服务型政府建设,北京市于2011年4月4日发布了《北京市人民政府办公厅关于成立北京市政务服务中心筹备办公室的通知》,并将“研究制定市政务服务中心组建方案、启动市政务服务中心建设”纳入2011年推进重点改革任务,写入《政府工作报告》。
    北京市政务服务中心审批业务平台的建设将依托北京市信息资源优势,充分利用云计算、物联网、移动互联、大数据等新一代信息技术,以智慧服务为主要特征,以建设服务型政府为目标,以政府效能和服务质量提高为导向,按照市政务服务中心为龙头、区县服务中心为纽带、街道社区大厅为依托的格局,满足办公集约化、行政管理规范化、公众服务优质化、运营监督信息化的要求,为北京政务服务中心成为全市服务公众的支撑平台和服务型政府形象的展示窗口提供全面的支撑和保障作用。
 
建设目标:
    1、构建完善政务服务体系,展现首都服务型政府形象;
    市政务服务中心将形成上下联动、层次清晰、覆盖城乡、同城一体的政务服务体系,搭建集咨询与申报、受理与审批、政务公开与效能监督、管理与协调、投诉与监督,以及内部办公自动化于一体的审批业务平台,促进北京市行政审批体制改革,为社会公众提供优质服务,成为展示首都服务型政府形象的窗口。
    2、涵盖全市行政许可和民生服务业务,向公众提供“一条龙服务”;
    市政务服务中心将涵盖全市委、办、局,涉及固定资产、企业准入、公共安全审批,以及社会民生服务等业务办理。将为社会公众提供“一条龙服务”,减少公众往返办事大厅的次数,切实缩短社会公众的办事时间。
    3、发挥统筹协作优势,建设高效政务服务中心。
    充分发挥政务服务中心统筹管理的优势,体现进驻部门相互协作的特点,梳理、优化和整合各项审批业务流程,实现跨部门审批与各部门内部审批业务的无缝衔接。形成“一门受理、统筹协调、并联审批、限时办结”的工作模式,简化审批环节,缩短审批时间,提高行政办公效率。
    实现全市审批部门和审批事项的统一咨询、统一接件、统一受理、统一调度、统一监督、统一反馈。
 
    推进公众服务门户,即网上政务服务大厅的建设,面向法人、个人提供智能导引、便捷申办、智能预约、多渠道评价、多渠道投诉建议、经验分享的全方位服务功能,实现服务的“一网进、一网出”,提升政府公共服务水平,提高政府公信力和公众的满意度。

图 整体服务框架图

建设内容:
    包括两个门户,十三个业务系统,以及实现与自身及与外部系统的对接和数据平滑迁移。
    1、公共服务互联网门户
    2、公共服务微信门户
    3、智能搜索系统
    4、智能咨询系统
    5、市政务服务大厅实景导引系统
    6、智能预约系统
    7、智能申办系统
    8、智能评价系统
    9、智能建议与投诉系统
    10、经验分享系统
    11、用户服务与管理系统
    12、网上效能监督统计数据管理
    13、办事资源管理系统
    14、内容发布管理系统
    15、多渠道适配管理

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乔博
宣传与网络营销部 经理