统一通讯服务——全面增强企业、政府等机构、组织业务处理的实时性

一、云邮通

 

产品简介

 

    首信云邮通是基于首信云平台建设的云化企业邮箱产品,为各政府机关、企事业单位、集团公司提供全方位、全流程的邮箱解决方案。

 

优势特点

 

    分布式系统结构设计、一体化邮件防御、由内到外的密码保护、权限多层级管理、丰富的移动服务功能、数据全终端同步、强大的云技术平台支撑。

 

功能介绍

 

    单邮箱容量10G,1G网盘,2G附件,5G中转站。

 

客户案例

 

北京市全市公务员邮箱:

    北京市市级公务员邮箱目前有101个使用单位,用户共22,500个。其中包括市委市政府所属部门、市人大、民主党派、社会团体、市级事业单位与各区县所属单位等。


 

二、云呼通

● 产品介绍

 

   “云呼通”是一款专为中国企业应用而设计、基于云计算技术平台、以服务租用模式提供给企业的新一代互动式客户营销和服务支撑系统。

通过对先进的呼叫中心技术、网络技术和客户管理理念的整合应用,“云呼通”为用户提供了多样性的内部和外部沟通方式,安全便捷的客户管理手段,灵活实用的业务处理工具,实时的过程监控工具以及图形化的管理报表;在满足专业呼叫中心应用的基础上,可以帮助更多的企业用户在单一或多地点办公条件下,达成与客户的互动沟通,从而帮助企业用户在营销、服务的内容、形式和效果等方面实现有效的整体提升和创新,将呼叫中心由传统的企业“成本中心”转变为能够为企业客户营销与服务提供支撑的“利润中心”。

 

● 产品优势


依托首信软件的30余项专利和软件著作权技术,以及在呼叫中心和互联网领域内多年的运营经验,云呼通具有以下几项产品优势:

 

随时随地接入
   
通过自助式会员系统账户设置,随时加入呼叫中心;只要有Internet的地方,随时随地的使用呼叫中心。

 

座席规模灵活
 
用户可以根据自身业务现状、周期和季节等因素选择并灵活调整所需的座席规模,既能够迅速满足业务发展的需求,又可以避免不必要的成本投入。

 

多分布点集中管理
“云呼通”软件采用了自主研发的“多主体协同”、“语音处理及传输”等核心技术,只要用户接入互联网就可以实现在特定单一办公地点(如在总公司)、异地多办公地点(如在各分公司)或出差(如在酒店)时无障碍地使用。解决了在传统板卡或交换机式呼叫中心中无法实现或实现成本极高(需要铺设专线或专网)的异地、远端座席的应用问题。

 

 

通话质量稳定

   保障在用户选用适当的网络带宽情况下系统平均月可用率超过99%(即月平均可用时间超过713 小时),通话中回音发生率小于5%,回音对通话的影响率小于2%。

 

系统易于集成

用户仅需要通过简单的配置就可以实现“云呼通”与现有业务系统的对接,方便地提升用户整体信息化系统的使用价值。首信提供基于GUI客户端的集成开发,客户可以达到:

    通过云呼叫客户端和客户自有业务系统整合; 通过调用首信提供的界面接口和数据接口,如通讯历史、录音调听等接口,来实现自有定制化开发。

 

数据存储安全

    所有设备均运行在电信级核心节点机房,通过多机热备技术、数字加密技术、异地灾备、多层防火墙等手段保证客户数据在传输、存储、备份等阶段的整体安全性。

 

多维度报表全面管理
  云呼通的呼叫中心报表从3个维度、2个方向、一个状态,更专业、更全面统计企业呼叫情况。企业根据系统提供的统计报表,从“企业à座席组à座席”,“呼入à呼出”,层层剥析,通过各关键指标,从而发现问题所在,合理分配资源,提高呼叫中心效率。

 

 

● 产品价值

 

营销价值:

1)品牌形象提升:全国统一“400”号码塑造良好品牌形象

2) 媒体/广告效果测量:呼叫统一分析为用户选择媒体进行广告投放提供真实、客观的参考依据。

3)客户线索管理:对客户资料、客户业务接触历史等信息的记录和统计,统一管理分散在各分支机构或销售人员手中的客户信息,获得更全面的客户资料。

4)主动营销支撑:用户可以利用“云呼通”提供的客户统计报表对客户进行分析,并通过电话、短信等沟通工具主动向目标客户推介恰当的产品或进行客户关怀等活动,此外监控、报表等功能能够帮助用户及时掌控营销过程,提升营销效果。

5)服务价值

6)自助语音服务:自动语音导航节约人工成本的同时提升服务效率和满意度。

7)客户服务支撑:员工技能分组结合语音导航帮助客户找到最合适的服务人员,“来电弹屏”、“业务接触历史”、“录音”等功能以及“客户关怀”手段提升服务人员对客户的响应速度,保证客户服务的连续性。

 

服务价值

1)自助语音服务:企业的客户拨打电话时可根据自助语音提示,自主进行如订单查询、配送查询、自动缴费、余额查询等操作,从而帮助用户将服务人员集中到复杂业务处理或需要交互沟通的环节,不仅节省了简单业务的人工服务成本,而且也大大提升了总体的服务效率和满意度。

2)客户服务支撑:用户可以将服务人员分为专门处理特定业务的小组(如投诉组、报修组、咨询组等),当客户需要服务时,通过“云呼通”提供的“语音菜单”、“智能路由”、“排队”等专业功能,客户就可以方便、快捷地找到最适合的服务人员。此外,“来电弹屏”、“业务接触历史”、“录音”等功能以及“客户关怀”手段在服务过程中的应用,还可以帮助用户达到提升服务人员对客户的响应速度,保证客户服务的连续性,增强客户黏性的经营目标。

 

管理价值

1)工作绩效管理:专业性的报表数据,报表数据,为用户进行部门和员工绩效管理提供可量化的参考依据。

2)服务质量监控:支持主管对其服务人员的工作状态、工作内容进行实时监控和查阅,对客户接触全过程的录音记录也为日后可能发生的纠纷或问题提供处理依据。

3)员工技能培训:知识库功能,将企业的知识(如产品介绍信息、销售政策、客户拜访或投诉处理技巧等)进行共享,从而帮助新员工快速掌握所需的工作技能。

 

● 产品功能

 



三、即时通

 

    首信即时通,简称即时通,是以即时通讯、群组协作与共享为核心的企业即时通讯平台、客户端门户和统一消息平台、融合通讯平台,具有文本、语音、视频、手机短信、文件传输、网络语音及视频会议、群组协作等多种通讯、协作与共享功能,并提供了多种标准化接口,可与企业各种业务系统进行对接。


    通过与100余家企业业务系统厂商、系统集成商进行ISV/SI战略合作,和在政府、制造、银行、医药、媒体、销售连锁等二十多个行业的成功应用证明,即时通能够满足企业与政府等信息化领域各种即时沟通、团队协作、资源与信息共享等需求,还可实现业务消息提醒,组织机构信息同步更新等,能够全面增强企业、政府等机构、组织业务处理的实时性,提高协作效率,降低沟通成本。

 

● 首信即时通三大平台特性

 

一、企业即时通讯平台


    除了具备主流即时通讯工具所具备的文字、语音、视频及文件传递功能之外,最重要的就是具备面向企业级的可管理性,提供企业集中管理的工具,整体具备可管理、可控制、安全性,以及强大的系统支持能力。


相比较个人即时通讯工具,即时通是为政府与企业打造的强大即时通讯平台,体现在:


1、可管理、可控制:
具备统一的企业通讯录下推能力
具备针对不同用户身份定义不同的角色、权限的能力
具备用户可通讯范围的控制能力
具备通讯内容的审计能力


2、安全性:
数据传输加密,可选基于PKI的加密机制
身份验证基于Passport的模式


3、系统支撑能力:
单台服务器支持3万用户同时在线
支持数十万用户级别的复杂的组织机构
服务版本提供Linux/Windows版

 

二、客户端门户和统一消息平台


    即时通在政府与企业中更可扮演客户端门户和统一消息平台的角色,随着政府与企业内各种应用系统越来越多,用户面临着多套用户帐号、身份的困扰,这里提出了单点登录的需求。同时,政府与企业应用系统中有大量的事务需要处理时,若提醒不及时,会导致大量流程积压,工作效率降低,因此企业应用急需一个统一的消息平台展现业余提醒消息。


    即时通提供了企业级的接口和插件体系,可以方便地与OA、ERP、CRM等业务系统进行整合,为多个业务系统提供单点登录、统一消息提醒以及消息回调等功能,为各业务系统整合提供了一种成熟的方案。


即时通目前提供接口如下:


• 用户同步接口
• 组织机构同步接口
• 单点登录接口
• 消息提醒接口
• 消息内容链接回调接口
• 插件体系

 

三、 融合通讯平台


    软件、网络、通讯技术的融合目前已经越来越普遍,通讯手段不断推陈出新,电话、传真、邮件、手机、即时通讯、VOIP、视频会议等通讯手段在办公商务环境中都有大量的应用场景。
    对企业办公而言,能把各种通讯手段有效的融合在一起,必将极大的提高办公的效率,所以融合通信的需求,是通讯技术发展的一个重要方向。
即时通与众多的通讯厂商展开合作,共同提供了融合通讯的解决方案,已经可将常用的通讯手段VOIP、视频会议、短信、网络传真、语音会议等融合到即时通的功能插件上,为企业办公提供最大的通讯便利。

 

● 即时通与业务系统整合的价值

 

即时通与业务系统整合的价值

 

● 解决问题

 

一、如何实时掌握业务进展


-- “如果不主动登录业务系统,就无法实时掌握业务进展状况,致使待办业务经常处于待处理状态,机构业务运转必然不畅。”
    即时通突出平台化的设计思路,以丰富的API接口实现即时通与企业各种业务系统方便地对接,成为业务系统的协同通讯子系统,使业务系统中需要处理的工作能够实时提醒到责任人,推动工作流程畅通流转,整体提高机构的运营效率。

 

二、如何降低企业的通讯成本?减少差旅费用?


-- “好事是企业业务量的节节上升,全国建立越来越多的分支结构;坏事是通讯成本大幅增加,差旅费用几何级膨胀。怎样才能减少这些支出呢?”
    即时通提供了低成本的综合通讯服务,可以有效降低企业通讯费用,减少差旅次数,从而进一步降低企业运营费用。

 

三、如何使沟通更方便、快捷、有效?


--“现代商业如战场,办公中需要大量信息急需及时分享、传递,缺乏先进的沟通工具。如果企业缺乏先进的通讯工具,将使企业处于竞争劣势!”
    即时通是企业级综合通讯平台,优化整合了文字、语音、视频会议、消息群发广播以及在线和离线文件传输等多种通讯手段,旨在实现机构内部和机构间的信息充分共享和有效沟通交流,进而大幅提高工作效率。

 

四、如何在加强即时通讯软件的同时,又能最大的发挥其沟通实时、便捷的长处?


--“即时通讯和电话、邮件、传真一样,已经成为商务沟通中广泛使用的交流工具,个人即时通讯软件提高沟通效率的同时,也往往因为不便管理,成为企业的鸡肋。该如何使即时通讯真正为企业所用呢?”
    即时通包含目前市场上主流的即时通讯软件的所有商务功能,并进一步加强了企业通讯和群组共享能力。同时,增加了完备的基于组织、用户、角色和权限的管理机制,并可实现对通讯的监控和历史记录查询,是一款具有高管理性、高可控性的企业级综合通讯系统。

 

● 客户收益

 

客户收益
    由即时通通讯平台构建的企业通讯解决方案,通过与企业现有业务系统的融合,依托于各种高科技通讯手段,实现了构建企业实时信息交互平台的终极目标。作为即时通的准用户,该通讯平台可以为企业带来如下的远期收益:


一、 降低企业通讯成本


    平台提供短信、VOIP、网络传真等商用插件。其中短信插件、网络传真插件通过与大型ASP的合作,使其应用成本大大低于市场平均价格,VOIP插件更为跨地域、拥有众多分支结构的企事业单位提供了低廉、高效的IP语音解决方案;


二、 降低企业现有业务系统的整合成本、提升系统间信息传递效率


    现代企业一般都有数个信息系统,但彼此间孤立存在,通过系统整合去换取高效的系统信息互动一直是企业信息化建设的难点。即时通平台摒弃了传统portal等高成本高风险的整合模式,通过信息平台为各业务系统提供一体化接口,用户只需要开启即时通客户端就可以实时收到各业务系统的数据信息;


三、 随时随地、实时了解企业业务信息


    作为企业的中高层管理者,企业的日常办公、核心业务都需要他们的处理审批,但也因为工作的需要,外出移动办公已经成为他们的主要办公方式。即时通平台通过整合企业各信息系统,通过短信等方式将重要信息、紧急待审流程发送到手机上,从而保证了管理者随时随地的掌握公司运营状况,保证业务系统的正常高效运转;


四、 增强企业的可管理性


    通讯软件在为企业提供沟通便利的同时,也成为管理者的一块心病:员工会不会都在闲聊?公司内的重要信息会不会泄密?即时通平台正是针对这点,在服务器管理端,通过内容审批、权限控制、信息监控、公司内外联系人分类等技术手段,加强了平台整体的安全性和管理性,进而构建起高可控可管的企业通讯平台。

 

● 标准功能列表

 

客户收益

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乔博
宣传与网络营销部 经理